التحليلات
وكيل صوتي للرد على المكالمات الواردة
Mogassam · عمليات مراكز الاتصال
86.7% المكالمات المُنجَزة آليًا
تُقاس النسبة على المكالمات الواردة الروتينية المؤهّلة: استفسار يكتمل دون تحويل إلى موظف، مسجَّل عبر سير عمل مركز الاتصال.
- العميل
- Mogassam
- القطاع
- عمليات مراكز الاتصال
- حالة النشر
- قيد الإنتاج
التحدّي
حجم المكالمات الواردة جعل الاستفسارات الروتينية تشغل موظفين كانت هناك حاجة إليهم للمكالمات التي تستدعي إنسانًا فعلًا.
الحل
وكيل صوتي يردّ ويفهم المتصل بلهجته ويُنهي الاستفسار من طرف إلى طرف — ويحوّله إلى موظف مع نص المحادثة، فلا يعيد المتصل كلامه. ومن هذا المشروع وُلد VoiceINS.
منهجيتنا
وكيل صوتي مُدرَّب على اللهجة التي يتحدّث بها المتصلون فعلًا، ومربوط بنظام الهاتف وإدارة العملاء القائمين ليُنهي الاستفسار كاملًا — ويُحوّل المكالمة إلى موظف ومعها نصّ المحادثة حين يعجز عن ذلك.
ما لا تُظهره هذه الحالة
تغطّي النسبة الاستفسارات الروتينية المؤهّلة للأتمتة؛ أما ما عداها فيُحوَّل إلى موظف بحكم التصميم ولا يدخل في القياس.