وكلاء صوت ومحادثة على مدار الساعة
يبقى الطلب خارج الدوام دون رد. يتعامل وكلاء الذكاء متعددو اللغات مع المكالمات والمحادثات الروتينية على مدار الساعة، ويصعّدون ما يحتاج إلى إنسان فقط.
حلول قطاعية بالذكاء الاصطناعي
مراكز الاتصال وتجربة العملاء
ذكاء محادثة وتحليلات ترتقي بكل تفاعل مع العميل.
نظرة عامة على القطاع
تعجز مراكز الاتصال عن توسيع الجودة: تطول الطوابير، ويكرّر الوكلاء الإجابات نفسها، وتُفقد رؤى آلاف المكالمات لحظة انتهائها. تجمع إبسيلون بين وكلاء VOICE.INS الصوتيين ومساعدي المعرفة RAG.INS والتحليلات لتكون كل تفاعلات أسرع ومتّسقة ومقاسة — بالعربية وغيرها.
القدرات الرئيسية
- وكلاء صوت ومحادثة بالذكاء الاصطناعي
- تحليل المشاعر والجودة لحظيًا
- مساعد معرفة الوكيل
- تلخيص المكالمات
- استبدال الرد الآلي
حالات استخدام قطاعية
تحليل المشاعر والجودة لحظيًا
تُفحص الجودة على عيّنة بعد وقوعها. يحلّل الذكاء الاصطناعي المشاعر والامتثال في كل مكالمة لحظيًا، ويوجّه الوكلاء مباشرة ويرصد المخاطر.
مساعد معرفة الوكيل
يبحث الوكلاء عن الإجابات عبر الأنظمة. يستحضر مساعد RAG الإجابة الصحيحة الموثّقة من سياساتك ومستنداتك فورًا.
تلخيص المكالمات وأتمتتها
يلتهم التلخيص والتسجيل وقت المعالجة. يلخّص الذكاء الاصطناعي المكالمات آليًا ويحدّث نظام CRM ويطلق إجراءات المتابعة.
استبدال الرد الآلي
تُحبط قوائم الرد الآلي المتصلين. يفهم الوكلاء الصوتيون باللغة الطبيعية القصد مباشرة، ما يقلّل التوجيه الخاطئ والانقطاع.
المنتجات ذات الصلة
منتجات InsAI المصمّمة خصيصًا لهذا القطاع.
الحلول والقدرات ذات الصلة
قدرات ذكاء اصطناعي تنطبق عبر هذا القطاع.
النتائج
- تغطية دائمة ومتعددة اللغات
- طوابير وأوقات معالجة أقصر
- رؤى من كل محادثة
- تكلفة خدمة أقل
مبني على طبقة الذكاء الموحّدة
كل منتجات InsAI تعمل على العمود الفقري نفسه المكوّن من أربع مراحل.
- 1
تكامل البيانات
ERP · IoT · BIM · CRM
- 2
نماذج الذكاء والمحركات التنبؤية
تنبؤ وكشف وتحسين
- 3
الأتمتة ووكلاء الذكاء
تنفيذ التنبؤات من البداية للنهاية
- 4
لوحات وأنظمة قرار لحظية
من الموقع إلى غرفة الإدارة
مراكز الاتصال وتجربة العملاء
ذكاء محادثة وتحليلات ترتقي بكل تفاعل مع العميل.